当前，殡葬事业公益属性愈发明确，平衡民生兜底与行业可持续发展，是全国殡葬行业的核心发展课题。广东省佛山市顺德区殡仪馆秉持“文化立馆、服务建馆、员工情怀、金沙梦想”发展理念，探索出公益保障与自我发展相融的发展路径。2025年服务满意度调查显示，该馆累计收集有效评价16642条，评价满意度达99.8%，实现零差评。

　　创新机制破局，激活内生发展动力

　　顺德区殡仪馆自2018年启动转型升级，摆脱依赖殡仪用品销售的传统模式，构建“普惠服务兜底民生、优质服务反哺公益”的运营体系，走出一条可持续的良性发展之路。

　　该馆创新推行“二八经营理念”，精准适配群众差异化需求：面向80%普通群众，提供标准化公益殡葬服务，筑牢民生底线；面向20%有个性化需求的群众，提供多元化增值服务。以优质服务收益反哺公益，构建“以业养业”的运营闭环，实现收支平衡、可持续发展的核心目标。

　　为破解人手紧张、岗位固化难题，该馆推行“泛岗位管理”改革，打破岗位壁垒，实行纵横联动、交叉协同的管理模式。班子成员下沉一线，文职、工勤人员跨岗履职，实现人力资源高效调配。改革后，在岗人员缩减近两成、人力成本下降，服务效率和覆盖范围显著提升。

　　该馆自主构建殡葬服务标准化体系，实现接运、火化等核心业务全流程标准化。同时，填补行业规范空白，制定全国首套殡葬从业人员礼仪服务66条标准，细化各环节服务规范，推动殡葬服务从经验化向标准化、规范化、流程化转型。

　　丰富服务供给，传递殡葬人文温度

　　顺德区殡仪馆聚焦群众治丧痛点，创新推出18项特色殡仪品牌服务，打造“九点一线”文化服务阵地，融合殡仪服务、悲伤抚慰、生命教育功能，让殡葬服务兼具专业度与人文温度。

　　该馆推行“代客跑腿”“上门服务”，解决群众治丧奔波难题；依托九大服务站点开展“天使贴心引导”，全程跟进服务群众。特色“容颜再现”服务年均精细化妆近8000例、零投诉，“工匠师傅班”专业完成火化、骨灰拣装服务，慰藉生者。同时，创新“殡仪+社工”模式，建成殡葬社工基地，培育62名持证社工，2025年累计提供悲伤抚慰服务超2000小时，赋予治丧过程人文温情。

　　该馆建成金沙园生命文化馆及配套文化服务驿站，组建由18名专职人员组成的讲解团队，免费开展生命教育科普，累计接待参观超6万人次。常态化开展“金沙忆”主题追思、读书、诗歌活动，将单一治丧场所升级为集殡仪服务、情感缅怀、生命教育于一体的公共文化空间，丰富殡葬服务人文内涵。

　　坚守公益属性，筑牢民生保障底线

　　坚守公益属性是顺德区殡仪馆改革发展的根本原则。馆内划定不超过6%的年度利润率刚性红线。

　　该馆自2019年起实行殡仪用品限价管理，明确骨灰容器、寿衣等最高售价，从源头减负。严格落实服务及收费清单公示制度，主动接受社会监督。2024年以来完成六轮降费减负，年均为群众减少治丧负担约1022万元。

　　该馆落地“便民二十条”惠民举措，推行“三三制”办事制度，严控群众等候时长。通过增设服务班次、延长骨灰免费寄存时长、开设爱心窗口、提供免费通宵留宿、为困难群众免费提供暖心服务，细化便民举措、压实惠民责任，切实把群众“身后事”办成放心、暖心的“民生事”。

　　从被动保运转到主动谋发展，顺德区殡仪馆以“公益为基、品牌赋能”双轮驱动，持续深化服务改革、提升服务品质，走出一条公益化、规范化、品质化的发展之路。